Refund & Returns Policy
Last Updated: September 5, 2026
Bhumika.com.bd-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পান—এটি নিশ্চিত করার জন্য আমরা পণ্য যাচাই করে পাঠানোর চেষ্টা করি। তবে কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতিপূর্ণ হলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return, Replacement অথবা Refund-এর সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
1. Return করার যোগ্যতা
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য Return বা Replacement-এর জন্য আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
- পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক উপাদান অনুপস্থিত থাকলে
- পণ্যটি Listing-এর বর্ণনা বা নির্ধারিত বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসঙ্গতিপূর্ণ হলে
সাধারণত পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Return/Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
2. Return-এর শর্ত
Return গ্রহণের ক্ষেত্রে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং, লেবেল, ম্যানুয়াল, accessories এবং অন্যান্য প্রযোজ্য উপকরণ সংরক্ষিত থাকতে হবে
- পণ্যে ব্যবহারজনিত ক্ষতি, দাগ বা পরিবর্তন থাকা যাবে না
- পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের Customer Support-এর অনুমোদন নিতে হবে
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হতে পারে
Return গ্রহণের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত Bhumika.com.bd-এর যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।
3. কোন কোন পণ্য সাধারণত Return করা যাবে না
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো সাধারণত Return/Refund-এর আওতাভুক্ত নয়:
- ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য
- স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্যবিষয়ক কিছু পণ্য
- খাবার ও পচনশীল পণ্য
- ব্যবহৃত বা খোলা প্যাকেটের পণ্য
- Customised বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য
- Digital products, eBooks বা অন্যান্য downloadable products
- Clearance/Final Sale পণ্য, যদি Listing-এ তা উল্লেখ করা থাকে
তবে পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
4. Damaged Product
কুরিয়ার বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ডেলিভারি গ্রহণের সময়ই বিষয়টি Delivery Agent-কে জানান এবং পণ্যের প্যাকেজিংসহ ছবি/ভিডিও ধারণ করুন।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে Bhumika.com.bd প্রয়োজন অনুযায়ী:
- Replacement প্রদান করতে পারে;
- অথবা
- Replacement সম্ভব না হলে Refund প্রদান করতে পারে।
5. Wrong Product
আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
যাচাইয়ের পর ভুল পণ্যটি ফেরত নিয়ে সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করা হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ Bhumika.com.bd বহন করবে।
6. Refund Policy
Refund প্রযোজ্য হলে পণ্যটি যাচাই ও Return প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর Refund করা হবে।
Refund-এর পদ্ধতি নির্ভর করবে আপনি কীভাবে পেমেন্ট করেছেন তার ওপর। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund:
- Mobile Financial Service
- Bank Transfer
- অথবা মূল Payment Method
এর মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
Payment gateway বা ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের processing time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
7. Delivery Charge
গ্রাহকের ভুলের কারণে Return হলে প্রযোজ্য Return/Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
তবে Bhumika.com.bd-এর ভুলের কারণে—যেমন:
- ভুল পণ্য পাঠানো;
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো;
- অথবা ডেলিভারির আগে থেকেই পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকা
—এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return/Replacement delivery cost Bhumika.com.bd বহন করবে।
8. Order Cancellation
অর্ডারটি Shipment বা Delivery-এর জন্য পাঠানোর আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে।
অর্ডার ইতোমধ্যে Shipment/Delivery পর্যায়ে চলে গেলে Cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডার গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে একই গ্রাহকের অর্ডার গ্রহণের ক্ষেত্রে Bhumika.com.bd অতিরিক্ত শর্ত প্রয়োগ করতে পারে।
9. Return/Replacement Process
Return বা Replacement-এর জন্য:
Step 1: Bhumika.com.bd Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
Step 2: আপনার Order ID এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।
Step 3: প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও পাঠান।
Step 4: আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করবে।
Step 5: অনুমোদিত হলে Return, Replacement অথবা Refund-এর পরবর্তী নির্দেশনা দেওয়া হবে।
অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে Return গ্রহণের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
10. Inspection
Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হতে পারে। পণ্যের অবস্থা, ব্যবহার, প্যাকেজিং এবং সমস্যার কারণ যাচাই করে Return/Replacement/Refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
11. Partial Refund
কিছু ক্ষেত্রে পণ্যের সম্পূর্ণ Return প্রয়োজন না হলে বা পণ্যের আংশিক ত্রুটির ক্ষেত্রে Bhumika.com.bd পরিস্থিতি অনুযায়ী Partial Refund দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
12. Policy Changes
Bhumika.com.bd প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Returns Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর হবে।
13. Contact Us
Refund, Return বা Replacement সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Website: Bhumika.com.bd
Email: bhumika.com.bd@gmail.com
Call: 01731-785818
Bhumika.com.bd
Your Everyday Shopping Destination